안녕하세요 고객님,

말씀하신것과 같이 습기나 물기가 생긴 상태에서 기온이 낮아져 

문열림작동하는 모터가 얼어서 구동이 안될 수있습니다. 

당사 제품은 -15~55℃ 에서 사용가능함에 대해 인증을 받았으나

기온은 -15℃ 가 되지 않더라도 도어락내부온도는 더 떨어질 수 있고 

체감온도가 다르며 습기나 물기가 있다면 모터자체가 아닌 습기나 물기가 얼며

구동이 안되는 것이므로 안타깝지만 당사에서 도움드릴 부분이 없습니다.

만약 이러한 상황이 계속 되신다면 도어락의 구성품중 비상키로 수동작동하시거나

핫팩으로 따뜻하게 녹여준 후 사용해보시길 안내해드립니다.

죄송하지만 도어락도 전자기기인점, 양해부탁드립니다.

감사합니다.